Expédition & retours

Chez Sexdollsoff, notre dévouement inébranlable consiste à fournir des produits de premier ordre et un service exceptionnel à nos précieux clients. Dans cette section, nous discuterons d'abord de notre assurance de la qualité des produits, suivi d'une explication détaillée de nos politiques concernant les annulations de commandes, les remboursements et les retours. En vous familiarisant avec ces politiques, vous pouvez parcourir nos offres de poupées chez SDF en toute confiance, sachant que votre satisfaction est notre préoccupation primordiale. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client dédiée.

Politique d'expédition

En stock poupées sexuelles toutes les taxes et douanes sont incluses. Il n’y a aucun frais caché ni aucun frais supplémentaire. Toutes nos poupées sexuelles sont 100% discrètes à leur arrivée. Les poupées sexuelles arrivent dans une boîte marron unie sans aucune information sexuelle. Le coursier ou le manutentionnaire ne sait pas ce qu’il y a dans la boîte ni d’où elle vient.

En stock aux États-Unis :(Sauf Hawaï, l'Alaska et Porto Rico, qui nécessitent des frais d'expédition supplémentaires de 400 $).EU : (Si votre adresse est une région éloignée, ce qui nécessite des frais d'expédition supplémentaires de 100 $.)

En stock UE :(Le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et l'Ukraine ne peuvent pas l'expédier).

Livraison gratuite mais les acheteurs doivent passer la douane et payer les taxes: Pays d'Amérique du Sud, Indonésie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Argentine, Chili, Suisse, Norvège, Nouvelle-Zélande, Ukraine, Vietnam, Israël.

Zones non livrables : pays islamiques du Moyen-Orient, Turquie, Inde et Thaïlande.

Pour CAN, NOR, AUS, SE, SA, et certains autres pays, nous ne pouvons pas payer d’avance les droits d’importation. Néanmoins, nous sommes prêts à collaborer en contribuant jusqu'à 50 % des frais de douane (avec une limite maximale de 150 $ USD). Nous gérerons également la communication avec les autorités douanières pour rationaliser la procédure et minimiser les tracas. En règle générale, le coût supplémentaire s'élève à environ 150 $ dans la plupart des cas, et nous pouvons vous fournir un calcul approximatif des dépenses avant votre acquisition.

Délais de livraison

En stock Sex Dolls(US,EU)

Les poupées en stock aux États-Unis ne sont disponibles que pour les clients américains ; Les poupées en stock dans l'UE ne sont disponibles que pour les clients de l'UE. Cependant, si vous avez passé une commande auprès d'autres entrepôts à l'étranger, vous pouvez remplacer les poupées des entrepôts locaux. Étant donné que les prix des poupées dans les entrepôts européens et américains sont différents, vous devez payer la différence. Lorsque vous aurez payé le solde, nous vous enverrons la poupée. Si vous ne voulez pas de la poupée, nous pouvons vous rembourser intégralement.

Nos articles en stock sont vendus aux États-Unis et dans l'Union européenne. Tous les articles de collection en stock seront livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les délais de livraison varient en fonction des exigences de la commande et de votre emplacement. Généralement, toutes les poupées sont expédiées par UPS ou FedEx. Le délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrables après la commande. Vous recevrez des mises à jour de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre vous-même votre colis.

Poupées personnalisées

Tout article dont le nom du produit ne comporte pas « En stock » sera une poupée sexuelle personnalisée.

Le temps de production dépend de votre choix de marque, de matériaux et de fonctionnalités haut de gamme personnalisées. Environ:

Poupée TPE : 3 à 7 jours, certaines marques haut de gamme ou fonctions de mouvement multiples peuvent prolonger 1 semaine.

Poupée en silicone : 2 à 3 semaines, certaines marques haut de gamme ou fonctions de mouvement multiples peuvent prolonger 1 semaine.

*Remarque : veuillez comprendre qu'une poupée sexuelle est un produit personnalisé fabriqué sur commande selon les spécifications du client. Bien que nous nous efforcions d'expédier chaque commande dans les délais ci-dessus, le délai de traitement peut être légèrement plus long dans des cas exceptionnels.

*Remarque : en raison des vacances du Nouvel An chinois, les expéditions de poupées personnalisées seront retardées au moins jusqu'à fin février.

Le délai de livraison dépend des méthodes d'expédition que vous choisissez :

temps d'expédition
temps d'expédition

Cependant, dans certains cas, nous pouvons choisir de recourir au transport aérien pour acheminer votre colis vers votre pays et faciliter le dédouanement. Par la suite, FedEx ou UPS assumeront la responsabilité de la livraison finale et de la mise à jour des données logistiques. Avant l'arrivée du colis aux États-Unis, le numéro de suivi indiquera uniquement la création de l'étiquette d'expédition, sans détails logistiques. Nous reconnaissons que vous pouvez émettre des réserves quant au statut de votre envoi. Nous demandons sincèrement votre patience pendant cette période intérimaire et souhaitons vous assurer sans équivoque que nous nous tenons entièrement responsables de chaque aspect de vos commandes.

Changement de livraison

Cueillette de colis
Si vous avez l'intention de récupérer personnellement votre colis dans un magasin FedEx/UPS, veuillez nous fournir l'adresse du magasin avant d'expédier l'envoi. Il est impératif d'appeler le magasin à l'avance pour connaître sa politique en matière de ramassage, surtout si le colis arrive à une adresse incorrecte ou rejetée en raison de FedEx/UPS.

Modification d'adresse
Veuillez vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de lancer l'expédition. Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après l'expédition du colis, veuillez prendre un premier contact avec nous.

Modification du délai de livraison/attente
Si vous devez modifier le délai de livraison parce que vous ne serez pas disponible pour accepter le colis pendant le délai estimé par le transporteur, vous pouvez directement prendre contact avec le transporteur pour le reprogrammer à une date plus convenable. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une communication complète du transporteur.

Il est essentiel de s'assurer que notre email (sales@sexdollsoff.com) n'est pas relégué dans votre dossier spam ou votre liste de blocage et de maintenir une ligne téléphonique ouverte pour recevoir nos messages cruciaux rapidement à tout moment.

Que garantissons-nous ?

Assurance état neuf et impeccable
Nous garantissons que toutes nos poupées sexuelles arriveront dans un état de nouveauté et d'originalité absolue. Ils seront en parfait état de fonctionnement et correspondront précisément aux descriptions et images de notre site internet.

Assurance qualité rigoureuse
Nous avons mis en place un système d'assurance qualité rigoureux, garantissant que chaque poupée est soumise à une inspection et à des tests complets avant de quitter notre atelier. Nous les emballons discrètement et en toute sécurité pour protéger votre vie privée, et notre logistique garantit de livrer votre poupée dans un état impeccable. Nos contrôles de qualité méticuleux réduisent considérablement la possibilité de tout dommage ou imperfection.

100% Satisfaction
Pour garantir votre plus grande satisfaction, nous fournissons des images d'usine de votre poupée à examiner avant expédition. Si, lors de la réception de votre poupée, vous découvrez des erreurs dans votre commande telles que des défauts ou des expéditions incorrectes, nous la réparerons ou la remplacerons.

Politique d'annulation

Avant d'expédier un produit, celui-ci est soumis à plusieurs étapes de contrôles de qualité. Nous avons l'intention de fournir uniquement des articles de la plus haute qualité à nos clients. Après avoir passé une commande chez nous, vous recevrez un e-mail automatique confirmant votre commande. À partir de ce moment, vous remarquerez si vous devez apporter des modifications à votre commande. Veuillez noter que lorsque vous passez une commande, vous disposez de 6 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification. Après réception de votre commande, nous sommes entrés dans le statut de préparation, donc même si vous demandez un remboursement dans les 6 heures, la procédure de 10 % vous sera toujours facturée. Après 6 heures, nous avons déjà commencé à travailler sur votre commande et il sera trop tard pour apporter des modifications.

Il y a un certain intervalle de temps pour que le numéro de suivi soit téléchargé. Vous recevrez un numéro de suivi environ 1 à 2 jours après l'expédition. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Les délais de traitement et de livraison peuvent être retardés pendant les vacances (vacances du Nouvel An, Noël, fête nationale, fête du printemps chinois, etc.)

Poupée Sexuelle en Stock
Les poupées sexuelles Stock seront remboursées selon les circonstances suivantes :

1. Si le délai de commande est inférieur à 6 heures : nous vous rembourserons 90 % et des frais de traitement de 10 % vous seront facturés.

2. Si le délai de commande est supérieur à 6 heures, mais n'est pas expédié : nous vous rembourserons 80 % et facturerons des frais de traitement de 10 % et des frais d'opération de 10 %.

3. Si le produit a été expédié : nous vous rembourserons 50 % et facturerons des frais de traitement de 10 %, des frais d'exploitation de 10 %, des frais de logistique de 20 % et des frais d'abrasion du produit de 10 %.

4. Si le produit a été signé, aucun retour ou remboursement ne sera accepté sauf si le produit est gravement endommagé.

Poupée de sexe personnalisée

Doll est un produit personnalisé créé spécialement pour les acheteurs. 6 heures après qu'une commande soit passée, elle sera traitée et ne pourra être annulée pour quelque raison que ce soit.

Si pour des raisons exceptionnelles l'annulation est acceptée, les poupées sexuelles personnalisées seront remboursées selon les conditions suivantes :

1. Si le délai de commande est inférieur à 6 heures, nous rembourserons 90 % et facturerons des frais de fonctionnement et de traitement de 10 %.

2. Si le délai de commande est supérieur à 6 heures, mais n'est pas produit, nous vous rembourserons 80 % et facturerons des frais de réapprovisionnement de 20 %.

3. Veuillez noter que le traitement de la commande commence dans les 8 heures suivant la réception de vos paiements. Une commande ne peut être ni modifiée ni annulée une fois traitée puisqu'il s'agit d'un produit personnel sur mesure.nous n’accepterons aucune annulation ou remboursement une fois la production commencée.

4. Si le produit a été signé, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés. Vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur à la réception de votre colis s'il est gravement endommagé. Un nouveau remplacement sera organisé en fonction de la gravité des dommages. En cas de dommages légers, nous vous fournirons tous les kits nécessaires pour vous aider à réparer l'article.

***Veuillez noter que toute raison de retour/remboursement concernant le poids ou la taille des poupées (trop lourdes, trop grandes ou trop petites) ou les caractéristiques des poupées (trop froides) ne sera pas acceptée, veuillez comprendre les caractéristiques matérielles du sexe. poupées, et veuillez être conscient de la taille et du poids de la poupée avant de passer la commande. Quelques erreurs de mesure sont acceptables, en raison des différentes températures, conditions de mesure (couché ou debout) et zones de mesure par différentes personnes. Merci pour votre compréhension.

Retours et échanges

Pour les commandes qui vous sont livrées endommagées ou défectueuses, nous proposons un service de retour et d’échange 100 % gratuit. Les frais de retour seront à notre charge, Sexdollsoff, pas vous ! Après le déballage, si vous constatez un défaut du produit, veuillez nous contacter immédiatement et fournir des photos et une vidéo des dommages. Nous y serons tout de suite ! Nous vérifions chaque produit manuellement avant expédition pour garantir que l'article est en parfait état.

Les retours ne sont acceptés que si vous avez reçu un article incorrect en raison de notre erreur ou un article défectueux. Vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur à la réception de votre colis s'il est gravement endommagé. Les acheteurs sont censés vérifier l’état du colis et nous signaler les problèmes de dommages ou de défectuosités dans les 24 heures suivant la livraison. Les demandes de retour ne seront pas acceptées et nous refuserons toute réclamation au-delà de ce délai. Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou présente des défauts de fabrication, veuillez suivre ces étapes :

1) Envoyez un e-mail au service client immédiatement après la livraison, en fournissant votre nom, votre numéro de commande et une explication du problème : info@sexdollsoff.com

2) Joignez des preuves (photos ou vidéos) montrant les défauts ou dommages décrits.

3) Permettez à notre équipe d’examiner le problème et de proposer une solution appropriée qui vous convient. Si le problème a été causé par nous ou si le produit présente des défauts de fabrication, soyez assuré que nous nous en occuperons. Un nouveau remplacement sera organisé en fonction de la gravité des dommages. Pour de légers dégâts, un kit de réparation vous sera proposé.

Fonctions endommagées : Si des fonctions spécifiques (succion, hanches électriques, pipe automatique, sexe oral réel, gémissements, chauffage corporel) ne fonctionnent pas en raison de dommages causés par le transport, veuillez signaler rapidement les fonctions endommagées à notre équipe de service client. S'il s'avère que les fonctions ne fonctionnent pas en raison de dommages causés par le transport, mais que cela n'affectera pas l'utilisation de la poupée, nous procéderons au remboursement des frais de fonction correspondants.

Colis manquant : Si le numéro de suivi indique que votre colis est livré mais que vous n'avez rien reçu, appelez UPS/FedEx et déposez une réclamation dès que possible. Au cas où, nous ajoutons un service de signature adulte pour la plupart des forfaits (des exceptions peuvent s'appliquer.)

Échange (sans objet)

Les poupées sexuelles étant des objets sexuels, nous n'effectuerons pas de ventes secondaires et nous ne les échangerons donc en aucun cas. S'il y a des dommages graves, nous vous en renverrons un.

Renvoyer (le cas échéant)

Si la poupée est sérieusement endommagée et ne peut pas être utilisée, nous vous en renverrons une.
Si nous perdons le colis lors de l'expédition, nous vous en renverrons un.

***NE PAS RENVOYER LE COLIS DIRECTEMENT
L'adresse de livraison sur la boîte d'emballage n'est pas applicable pour le retour des commandes personnalisées et des commandes d'inventaire.
Si vous souhaitez retourner le colis, veuillez nous contacter pour plus d'instructions.

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ne seront pas couverts par la garantie du produit. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Elle doit également être dans son emballage d'origine. Les poupées sexuelles sont des jouets sexuels et ne peuvent être retournées pour quelque raison que ce soit si elles sont utilisées. Nous n'offrons aucun retour ou remboursement sur aucun produit pour toute autre raison autre que le fait qu'il soit endommagé ou défectueux à l'arrivée. Si cette situation se produit, votre retour est nul si votre produit présente le moindre signe d’utilisation antérieure – nous ne pouvons et n’accepterons aucun retour d’articles usagés.

Politique de REMBOURSEMENT

1. Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

2. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Délai de remboursement

Une fois que nous acceptons d'annuler ou de rembourser le retour, selon le cas, un remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine ou sur votre carte de crédit/compte PayPal.

Le délai de remboursement pour les différents modes de paiement est indiqué ci-dessous.
Carte de crédit/ carte de débit (6-10 jours ouvrables)
PayPal (7 jours ouvrables)

3.S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre compte PayPal ou à votre carte de crédit, dans un certain nombre de jours. (Cependant, les frais de transaction facturés par des plateformes tierces telles que Paypal ne sont pas remboursables.) Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au info@sexdollsoff.com. La satisfaction du client est très important pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème immédiatement. En savoir plus sur garantie.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie de remboursement ?

Rejeter le colis

Il est impossible pour nos clients de nous retourner le colis en refusant le colis car nous ne sommes pas en mesure de le réceptionner. Vous devez contacter notre service client en ligne pour confirmer le statut de votre commande et obtenir une suggestion pour la prochaine étape. Ou vous serez responsable de la perte du colis.

Imperfections mineures

Les petits défauts et imperfections, qui ne sont pas considérés comme des dommages, ne sont pas couverts par notre garantie de remboursement. Ces imperfections comprennent des imperfections cutanées, des égratignures mineures, des marques, des indentations, de petites bosses, des micro-coupures, des changements subtils dans la texture de la peau, ainsi que des ongles, des ongles et des cils lâches ou manquants, ainsi que des disparités ou incohérences mineures au niveau du visage et du corps. se maquiller. Ces imperfections peuvent être corrigées suite aux recommandations du SDF.

•Ongles des mains et des pieds – Les ongles des poupées peuvent se détacher pendant le transport ou après réception du colis, car nous utilisons un adhésif léger pour faciliter le retrait des ongles par l'acheteur. Si un ongle se détache, fixez-le simplement à l'aide de notre colle à cils et ongles.

• Cils lâches – Un masque protecteur pour les yeux (spongieux) est inclus avec le visage de la poupée pour protéger ses yeux. En cas de décollement de cils, vous pourrez facilement les refixer vous-même grâce à notre colle cils & ongles.

•Les imperfections cutanées mineures et les légères variations de la texture de la peau qui surviennent au cours du processus de fabrication (telles que les points d'injection et les lignes de couture du moule, les cicatrices sur les têtes en silicone, etc.) ne sont pas classées comme défauts et ne sont pas couvertes par notre garantie de remboursement.

•Les dommages mineurs subis pendant l'expédition par le transporteur ou la compagnie maritime, tels que des abrasions cutanées mineures ou un cou plié, peuvent être facilement réparés. SDF peut fournir des conseils et des outils de réparation. Les clients sont encouragés à faire des tentatives de réparation raisonnables en suivant les recommandations de SDF.

Article Fait-main
Toutes nos poupées sexuelles sont minutieusement fabriquées à la main. Par conséquent, chaque poupée possède une légère particularité, entraînant des distinctions mineures. Vous recevrez des photographies de votre poupée avant son expédition depuis l'usine. Si les détails s'écartent sensiblement de vos attentes, nous apporterons les corrections nécessaires à votre demande avant l'expédition de la poupée depuis l'atelier. Veuillez vous assurer que notre e-mail (info@sexdollsoff.com) est débloqué pour garantir la réception en temps opportun de nos mises à jour par e-mail.

•Le maquillage du visage, la couleur de l'aréole, la couleur du vagin, etc., peuvent présenter des variations mineures en raison des différents affichages d'écran ou de l'application manuelle du maquillage, ce qui est autorisé. Nous nous sommes efforcés de reproduire le maquillage représenté par le photographe dans les images ; cependant, une correspondance à 100 % ne peut être garantie.

•Veuillez prévoir une légère variation de 1 à 3 cm en raison de la mesure manuelle.

options de luxe

Veuillez vous assurer que les options premium (succion, hanches électriques, pipe automatique, sexe oral réel, gémissements, chauffage corporel) fonctionnent bien à la réception de votre poupée. Nous ne couvrons pas cela s'il se déconnecte pendant que vous l'utilisez.

Dégâts de l'utilisateur
Dommages causés par l'utilisateur – Toutes nos poupées sont soumises à un contrôle de qualité approfondi avant de vous être expédiées. Lorsque vous utilisez la poupée, veuillez faire preuve de prudence. Si vous signalez un dommage et qu'il est déterminé que le dommage résulte d'une mauvaise manipulation ou d'une négligence du client, la poupée ne sera pas couverte par la garantie. Cela inclut une extension excessive des membres, des fractures du squelette et une déchirure des orifices. Nous nous réservons le droit d'évaluer la poupée et de déterminer la source des dommages sur la base de toutes les informations fournies. La décision finale sera prise à la seule discrétion de SDF.

Poupées d'occasion
Les poupées sexuelles sont des produits hautement personnels. Toutes les poupées qui ont été utilisées ne seront pas éligibles à la couverture de notre garantie. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous proposer des suggestions de résolution.